Términos y Condiciones

Identificación del Titular

El presente sitio web y tienda en línea operan bajo la denominación comercial MÍSTICA SIN FRONTERAS (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"). La Empresa es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del portal misticasinfronteras.com y sus subdominios (en adelante, "el Sitio" o "la Plataforma").

Para efectos de identificación, comunicación y ejercicio de derechos, el titular puede contactarnos a través de los medios señalados en el Artículo 16 del presente documento.

Aceptación de los Términos

El acceso, navegación, registro o realización de cualquier compra en el Sitio implica la aceptación plena, expresa e incondicional de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"), así como de nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguna disposición contenida en este documento, le instamos a abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios en los Términos constituirá aceptación de dichas modificaciones.

Objeto y Uso de la Plataforma

MÍSTICA SIN FRONTERAS es una tienda en línea dedicada a la comercialización de velas intencionadas, kits de rituales y productos relacionados con el bienestar espiritual y energético. Los productos ofertados son de naturaleza decorativa, terapéutica y ritual, sin que en ningún caso constituyan sustituto de tratamientos médicos, psicológicos o de cualquier índole sanitaria.

El Sitio está destinado exclusivamente para uso personal y no comercial. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización escrita.
• Utilizar robots, scrapers o cualquier medio automatizado para extraer datos o realizar pedidos masivos.
• Suplantar la identidad de otro usuario o tercero.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas de la Empresa.
• Publicar reseñas falsas o contenido engañoso que perjudique a otros usuarios o a la Empresa.

Registro y Cuenta de Usuario

Para realizar compras en el Sitio es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña, o bien autenticarse mediante el servicio de inicio de sesión con Google. El usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. MÍSTICA SIN FRONTERAS no será responsable por los daños o pérdidas derivados del uso no autorizado de la cuenta por parte de terceros, salvo que dicha situación sea imputable a un fallo de seguridad atribuible directamente a la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Incumplan los presentes Términos.
• Hayan proporcionado información falsa o fraudulenta.
• Realicen actividades sospechosas de fraude o abuso de la plataforma.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de contacto, sujeto a la conservación de datos mínimos que exija la legislación aplicable.

Proceso de Compra y Pagos

La selección de un producto y su incorporación al carrito de compra no perfecciona el contrato de compraventa. El contrato se entiende celebrado únicamente cuando la Empresa confirme el pago y emita la correspondiente confirmación por correo electrónico.

Precios: Todos los precios mostrados en el Sitio se expresan en la moneda indicada al momento de la compra e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de confirmar el pedido.

Métodos de pago: El Sitio procesa pagos a través de MercadoPago, plataforma certificada con estándares PCI-DSS. Los datos de tarjeta de crédito o débito son gestionados directamente por MercadoPago y no son almacenados en los servidores de MÍSTICA SIN FRONTERAS. El usuario queda sujeto, además, a los términos y condiciones de dicho procesador de pagos.

Facturación: Si el usuario requiere comprobante fiscal, deberá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, proporcionando sus datos fiscales completos al correo de contacto indicado en el Artículo 16.

Envíos y Entregas

MÍSTICA SIN FRONTERAS realiza envíos a través de empresas de paquetería seleccionadas. Los plazos estimados de entrega se indicarán al momento de la compra y son referenciales, pudiendo variar por causas ajenas a la Empresa, como fenómenos meteorológicos, huelgas, retrasos del transportista o zonas de difícil acceso.

• Envío estándar: Los tiempos de entrega estimados se muestran en la ficha de cada producto. La Empresa no garantiza fechas exactas de entrega.
• Envío gratuito: Aplica según las condiciones mostradas en el Sitio. La Empresa puede modificar los umbrales o restricciones del envío gratuito en cualquier momento.
• Dirección de entrega: El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Los costos de reenvío por dirección incorrecta serán a cargo del usuario.
• Mercancía dañada o extraviada: En caso de recibir el pedido con daños visibles en el embalaje, el usuario deberá documentarlo fotográficamente y notificarlo a la Empresa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Devoluciones y Reembolsos

MÍSTICA SIN FRONTERAS está comprometida con la satisfacción del cliente. El usuario podrá solicitar devolución del producto dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre que:

• El producto se encuentre en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y empaque intactos.
• La solicitud se realice por escrito al correo de contacto indicado en el Artículo 16.
• El producto no pertenezca a las categorías exceptuadas (ver abajo).

Productos exceptuados: Por razones de higiene, salud o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de artículos personalizados, productos de uso único, ni productos cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados.

Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del usuario.

Productos defectuosos: Si el producto presenta defectos de fabricación, el usuario tiene derecho a la reposición del artículo o al reembolso íntegro, sin penalización, dentro del mismo plazo de 15 días naturales.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo, sin limitarse a, textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños, vídeos, nombres comerciales, marcas y software— es propiedad exclusiva de MÍSTICA SIN FRONTERAS o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, modificación, transformación o explotación comercial de cualquier elemento del Sitio sin autorización previa y escrita de la Empresa. El acceso al Sitio no confiere al usuario ningún derecho sobre los elementos protegidos.

Las reseñas y comentarios publicados por los usuarios otorgan a MÍSTICA SIN FRONTERAS una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para reproducir, mostrar y utilizar dicho contenido con fines comerciales y promocionales.

Aviso de Privacidad y Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, MÍSTICA SIN FRONTERAS informa al usuario sobre el tratamiento que se da a sus datos personales.

Datos recabados:

• Datos de identificación: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de contacto: dirección de entrega, número telefónico (cuando sea proporcionado).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de sesión.
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos adquiridos. Los datos de pago son gestionados exclusivamente por MercadoPago.

Finalidades primarias del tratamiento:

• Gestión y fulfillment de los pedidos realizados.
• Creación y administración de la cuenta de usuario.
• Envío de confirmaciones de compra y actualizaciones del estado del pedido.
• Atención de solicitudes, quejas y ejercicio de derechos ARCO.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (requieren consentimiento):

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones, novedades y rituales exclusivos.
• Elaboración de perfiles de usuario para personalizar la experiencia de compra.
• Realización de encuestas de satisfacción.

Derechos ARCO: El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo indicado en el Artículo 16, adjuntando identificación oficial. La Empresa dará respuesta dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Transferencia de datos: Los datos del usuario podrán ser compartidos con proveedores de servicios de logística, plataformas de pago y servicios de correo electrónico transaccional, únicamente en la medida necesaria para la ejecución del pedido, quienes se obligan a observar la misma diligencia en su tratamiento. No se realizan ventas ni cesiones de datos a terceros con fines publicitarios propios.

Comunicaciones Electrónicas

Al registrarse en el Sitio, el usuario acepta recibir las siguientes comunicaciones electrónicas de carácter transaccional, las cuales son necesarias para la ejecución del servicio y no requieren consentimiento adicional:

• Correo de verificación y bienvenida al crear la cuenta.
• Confirmación del pedido y detalle de compra.
• Actualizaciones del estado del pedido (preparación, envío, entrega).
• Correo de recuperación de contraseña cuando sea solicitado.
• Notificaciones relacionadas con cambios en los Términos o en la Política de Privacidad.

Comunicaciones de marketing: Con el consentimiento expreso del usuario —otorgado mediante la casilla correspondiente durante el registro o en las preferencias de la cuenta— MÍSTICA SIN FRONTERAS podrá enviar:

• Boletines informativos con novedades de productos y colecciones.
• Ofertas, descuentos exclusivos y promociones temporales.
• Guías de rituales, contenido espiritual y recomendaciones personalizadas.

Revocación del consentimiento: El usuario puede cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Darse de baja" incluido al pie de cada correo comercial.
• Enviando una solicitud al correo de contacto indicado en el Artículo 16.

Cookies y Tecnologías de Rastreo

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario y, con su consentimiento, ofrecer contenido personalizado y analítica de uso.

Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Sitio (sesión de usuario, carrito de compra). No pueden desactivarse.
• Cookies de preferencias: Recuerdan la configuración del usuario (idioma, moneda, preferencias de visualización).
• Cookies analíticas: Permiten medir el tráfico y comportamiento de los usuarios de forma agregada y anónima.
• Cookies de marketing: Con consentimiento previo, permiten mostrar publicidad relevante y medir su efectividad.

El usuario puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del Sitio.

Conducta del Usuario y Reseñas

El Sitio permite a los usuarios registrados publicar reseñas y valoraciones de los productos. Al hacerlo, el usuario declara que:

• Ha adquirido o utilizado efectivamente el producto reseñado.
• El contenido publicado es veraz, honesto y no contiene información falsa o engañosa.
• No infringe derechos de terceros ni contiene contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o ilegal.

MÍSTICA SIN FRONTERAS se reserva el derecho de eliminar reseñas que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Limitación de Responsabilidad

MÍSTICA SIN FRONTERAS no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio y no será responsable por los daños derivados de interrupciones del servicio por mantenimiento, fallos técnicos, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.

Los productos ofertados son de naturaleza espiritual y ritual. La Empresa no realiza afirmaciones de carácter médico, terapéutico o científico sobre los efectos de sus productos. Ningún producto sustituye tratamiento médico, psicológico o de cualquier índole sanitaria.

La responsabilidad máxima de MÍSTICA SIN FRONTERAS frente al usuario, por cualquier causa, quedará limitada al importe abonado por el pedido que originó el reclamo.

Modificaciones a los Términos

MÍSTICA SIN FRONTERAS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se notificará al usuario mediante correo electrónico o aviso destacado en la plataforma cuando los cambios sean sustanciales.

El uso continuado del Sitio tras la publicación de las modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Sitio y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, entre otras:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Código de Comercio y disposiciones del Código Civil Federal.
• Ley Federal de Derechos de Autor.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de los presentes Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. El usuario que resida fuera del territorio nacional se somete expresamente a la jurisdicción y legislación mexicana.

Con carácter previo al ejercicio de acciones legales, el usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o solicitar mediación.

Contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos ARCO, solicitud de factura, queja o comunicación relacionada con los presentes Términos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: bukibukyy@gmail.com
• Redes sociales: YouTube · Mística Sin Fronteras

Nos comprometemos a dar respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.